Руководитель по развитию и привлечению клиентов бренда Norton

О компании Gen

Gen — это глобальная компания, посвящённая обеспечению цифровой свободы через свои надёжные потребительские бренды, включая Norton, LifeLock, Avast, MoneyLion и другие. Наше общее наследие основано на финансовом расширении возможностей и кибербезопасности для первых цифровых поколений, и сегодня мы предоставляем отмеченные наградами решения в области кибербезопасности, онлайн-конфиденциальности, защиты личности и финансового благополучия почти 500 миллионам пользователей более чем в 150 странах.

Мы всегда ищем умных, бесстрашных и высокоэффективных специалистов, которые рассматривают ИИ как командного партнёра — используя его для ускорения работы и достижения значимых результатов.

Обзор роли

Эта роль отвечает за планирование того, как Norton привлекает новых клиентов: куда направлять медийные бюджеты, какие аудитории и продукты имеют приоритет, роль ценообразования и промоакций, а также какие тесты открывают следующий этап роста. Вы устанавливаете цели по медиа и эффективности на всех этапах воронки, направляете Центры экспертизы каналов (CoE) по бюджету и приоритетам, а также еженедельно отчитываетесь о том, что работает, что под угрозой и где следует перераспределить инвестиции между собственными, заработанными и платными каналами.

Ключевые обязанности

Планирование и стратегия инвестиций

• Устанавливать годовые и квартальные цели и приоритеты по привлечению клиентов, сотрудничать с командами каналов для планирования каналов, тестов и календаря, необходимых для достижения целей по привлечению бренда и эффективности.

• Координировать полный план привлечения клиентов: владеть расходами на медиа и целями по эффективности, а также вести Центры экспертизы каналов, Финансы, Интегрированный маркетинг и партнеров по продукту к единому плану и набору приоритетов по собственным, заработанным и платным каналам.

• Принимать решения по аудитории, инвестициям, миксу каналов, портфелю и приоритетам продуктов для достижения ключевых показателей эффективности, включая CAC и цели роста.

• Формировать бизнес-кейс для каждого инвестиционного решения, используя юнит-экономику: CAC, LTV, соотношение LTV:CAC и период окупаемости по каналам, продуктам и регионам.

• Сотрудничать с аналитическими командами для разработки представлений о предельной отдаче от расходов (например, кривые убывающей отдачи) и использовать их для определения направления следующих инвестиций и областей сокращения.

Руководство по каналам (собственные, заработанные и платные) и управление в течение года

• Направлять команды Центров экспертизы каналов по собственным, заработанным и платным каналам в вопросах бюджета и целей; сотрудничать с ними для корректировки, перераспределения или добавления финансирования в течение года.

• Предоставлять еженедельные рекомендации каналам CoE по расходам, прогнозам и эффективности с корректировками инвестиций и приоритетов.

• Постоянно участвовать в выявлении возможностей для заполнения пробелов, когда каналы не достигают результатов, и вести переговоры с партнёрами по каналам о перераспределении инвестиций для устранения дефицита.

Отчётность по эффективности и прогнозирование

• Еженедельно отчитываться о результатах бренда по собственным, заработанным и платным каналам с разбивкой по каналам, продуктам и регионам, предоставляя инсайты о рисках и возможностях для результатов в квартале и за год.

• Обновлять прогнозы и своевременно выявлять риски и возможности роста.

• Сотрудничать с Финансами при квартальных пересмотрах прогнозов и обеспечивать согласование медиа-планов с целями по бронированиям, единицам и доходам.

• Отвечать за повествование бизнеса: создавать еженедельные, ежемесячные и квартальные отчёты о результатах привлечения клиентов по собственным, заработанным и платным каналам с выделением по каналам, регионам и продуктам, когда это уместно.

Стратегия по регионам, выходу на рынок, ценообразованию и промоакциям

• Разрабатывать стратегию и планы медийных инвестиций с учётом особенностей регионов, включая региональные кампании и поддержку выхода на рынок, основываясь на миксе, возможностях и уникальных потребностях каждого рынка.

• Поддерживать команды интегрированного маркетинга и выхода на рынок, предоставляя вклад в планирование привлечения, идеи, стратегию инвестиций и ритм запуска кампаний и новых продуктов с учётом того, как каждый из них пересекается и дополняет существующие базовые планы.

• Руководить стратегией ценообразования и промоакций для привлечения клиентов, сотрудничая с командами продуктового маркетинга, ценообразования и финансов для установления приоритетов предложений и тестирования промоакций по каналам, продуктам и регионам.

Тестирование и обучение, возможности роста

• Использовать рыночные, региональные, конкурентные и медийные инсайты для разработки тестов роста по каналам, регионам и форматам.

• Отвечать за общую дорожную карту тестов и принимать решения о масштабировании или остановке на основе результатов.

• Оценивать тенденции спроса в категории и их влияние на привлечение бренда.

• Анализировать конкурентную среду в каналах и пользовательских путях (например, в магазинах приложений) для выявления возможностей привлечения.

• Определять возможности с высоким уровнем намерения (например, брошенные корзины) и передавать их командам, отвечающим за исполнение.

Связь воронки и ценности клиента

• Предоставлять данные командам CRO для связывания медиа с метриками воронки и стимулирования трафика до конверсии.

• Отслеживать потоки и метрики между каналами для управления воронкой как единой системой.

• Сотрудничать с командами по работе с клиентами и жизненному циклу по вопросам влияния выбора привлечения на LTV.

Навыки и опыт

• Интегрированное медиа-планирование: подтверждённый опыт руководства ежегодным и квартальным медиа-планированием по каналам, разработкой тестов и установлением ритма для достижения целей бренда и эффективности.

• Принятие инвестиционных и портфельных решений: доказанная способность устанавливать и корректировать таргетинг аудитории, микс каналов и приоритеты инвестиций в продукты для достижения KPI, CAC и целей роста.

• Управление бюджетом и ответственность: опыт владения значительными медиа-бюджетами, определение целей по эффективности и оптимизация в течение квартала и года.

• Отчётность по эффективности и прогнозирование: сильный опыт еженедельной отчётности по каналам, продуктам и регионам с чёткими выводами для квартальных и годовых прогнозов.

• Рычаги роста на всех этапах воронки: глубокое понимание всех рычагов роста по собственным, заработанным и платным каналам, их взаимосвязи и роли каждого в построении интегрированного плана привлечения.

• Глобальная стратегия роста: опыт разработки и реализации региональных стратегий медийных инвестиций, включая локализованные кампании и поддержку выхода на рынок в разных регионах.

• Межфункциональное партнёрство по выходу на рынок: надёжный партнёр для команд бренда, кампаний и продуктового маркетинга, предоставляющий медиа-ориентированные инсайты по форматам, размещениям и потребностям локализации.

• Тестирование и обучение, оптимизация воронки: основанный на данных подход к проектированию и масштабированию тестов по медиа, каналам и регионам, тесное сотрудничество с CRO для связывания медиа-инвестиций с результатами конверсии.

• Владение методами измерения: практические знания мультикасательного атрибута, моделирования медиа-микса и тестирования инкрементальности, а также понимание, когда доверять каждому из них.

• Экономика подписки: опыт работы в бизнесе с подпиской или повторяющимися доходами, управление с учётом LTV и периода окупаемости, а не только первичной отдачи.

• Инструменты: уверенное владение SQL или BI-инструментами (например, Power BI) и отчётностью рекламных платформ; способность самостоятельно извлекать и проверять данные без ожидания аналитика.

• ИИ и автоматизация: практический опыт использования и создания решений с ИИ для работы быстрее и умнее (например, автоматизация анализа, отчётности и планирования), искренняя заинтересованность в поиске новых способов применения ИИ в работе, а также знакомство с автоматизированным торгованием и кампаниями на базе ИИ и их влиянием на рычаги планировщика.

О вас

• 10-12 лет опыта в маркетинге эффективности, роста или привлечения клиентов, из которых не менее 3 лет — в установлении стратегии инвестиций по каналам.

• Опыт построения маркетинговых планов и понимание каналов эффективности и ключевых показателей.

• Опыт владения и защиты многоканального бюджета с учётом целей CAC или ROAS.

• Опыт работы в потребительском программном обеспечении по подписке, кибербезопасности или цифровых сервисах.

• Опыт работы в нескольких регионах (Северная Америка, EMEA, APAC), включая локализованное планирование.

• Опыт работы с партнёрским или косвенным привлечением (розница, OEM, телеком, магазины приложений) наряду с прямыми каналами.

• Стратегическое мышление и сильные навыки повествования, превращающие данные в чёткие рекомендации.

• Смелый в принятии решений, приносит новые идеи и борется за рост.

• Проактивность: опережает события и делает рекомендации для развития бизнеса.

• Сильная аналитическая строгость по каналам, использование данных для каждого решения.

• Мыслитель на уровне бренда и всей воронки, видящий, как осведомлённость, рассмотрение и конверсия работают вместе.

• Влияет без формальной власти, объединяя CoE, Финансы и партнеров по продукту вокруг единого плана и набора цифр.

• Комфортно чувствует себя в условиях неопределённости: принимает решения при неполных данных, затем организует тест для их подтверждения.

• Искренняя заинтересованность в ИИ и опыт его использования для улучшения работы.

• Степень бакалавра в области маркетинга, бизнеса, экономики или количественной дисциплины, либо эквивалентный опыт.

• Предпочтительно MBA или степень выше.

Местоположение: Нью-Йорк, штат Нью-Йорк (минимум 3 дня в неделю в офисе)