Менеджер команды методологии

15 октября 2026 • г Москва • ПАО Сбербанк • Информационные технологии:Системный аналитик

Обязанности:

создание методологии оценки качества операторов и AI-агентов: разработка и актуализация критериев, шкал и схем оценки для гибридной модели (люди + роботы), обеспечение их единообразия и прозрачности для всех команд
управление проектами по внедрению изменений в оценке: планирование, координация и контроль проектов по улучшению и автоматизации оценки, взаимодействие с IT, аналитикой и смежными подразделениями, доведение изменений до результата и измеримого эффекта
аналитическая работа по оценке качества и анализу клиентских путей: анализ данных оценки, выявление точек роста и потерь, исследование клиентских путей для обоснованных решений по улучшению оценки и клиентского опыта, подготовка выводов и рекомендаций для руководства.

опыт управления командой методологов, специалистов по качеству (QA) или аналитиков в сфере клиентского сервиса/CX (digital-среда) от 2–3 лет
опыт разработки и внедрения методологии оценки качества: понимание полного цикла — от создания критериев и шкал до принятия решения и контроля применения
навыки проектного управления: умение вести несколько проектов по внедрению изменений, координировать смежные команды и контролировать сроки и результат
аналитические навыки: работа с данными оценки качества и клиентскими путями, умение превращать данные в обоснованные выводы и рекомендации
глубокое понимание метрик NPS/CSAT/FCR и практических инструментов их улучшения
опыт применения ии-инструментов в повседневной жизни
развитые коммуникативные навыки и опыт координации сотрудников, не находящихся в прямом подчинении.

комфортный современный офис по адресу: Кутузовский пр. д.32, (офисный режим работы)
ежегодный пересмотр зарплаты, квартальной и годовой премии
уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
программа адаптации и помощь руководителя на старте
расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
подписка Прайм с возможностью использования на трех близких
вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.