Мы являемся официальными представителями российского IT разработчика справочно-правовой системы. Наши сотрудники пользуются льготами по ипотеке (до 5%), льготами по обучению (до 100%), и иными преимуществами работы в федеральной компании. Предлагаем надежные условия, льготы и профессиональный рост в команде экспертов.
Чем предстоит заниматься
- Организовывать и контролировать работу группы менеджеров по сопровождению клиентов СПС (команда 5 человек): ставить задачи, распределять нагрузку, отслеживать выполнение KPI, проводить еженедельные планерки.
- Обеспечивать выполнение плановых показателей по удержанию клиентской базы и пролонгации договоров, контролировать дебиторскую задолженность и своевременность оплат.
- Поддерживать высокий уровень сервиса: разбирать сложные обращения, участвовать в урегулировании конфликтных ситуаций, лично вести наиболее значимых клиентов при необходимости.
- Проводить онбординг и обучение новых сотрудников: передавать стандарты работы, обучать работе с функционалом системы, сопровождать на первых встречах и звонках.
- Участвовать в формировании предложений по улучшению качества обслуживания и оптимизации рабочих процессов группы.
- Контролировать корректность документооборота (акты, доп. соглашения, счета), взаимодействовать с бухгалтерией и юридическим отделом.
- При необходимости — выезжать к клиентам для проведения презентаций, демонстраций обновлений системы, решения технических и сервисных вопросов.
Мы ждём от кандидата
- Высшее образование.
- Опыт работы в клиентском сервисе или продажах B2B от 3 лет, из них не менее 1 года на руководящей позиции (руководитель группы, старший менеджер, супервайзер).
- Понимание специфики работы со справочно‑правовыми системами будет преимуществом; готовность пройти обучение продукту.
- Навыки постановки задач, контроля исполнения, мотивации команды, умение работать с показателями эффективности.
- Уверенные навыки ведения переговоров на уровне руководителей и главных специалистов (юристы, бухгалтеры, HR), грамотная устная и письменная речь.
- Знание CRM‑систем и офисных инструментов (Excel — сводные таблицы, формулы).
- Ответственность, системность, ориентация на результат, умение сохранять конструктив в стрессовых ситуациях.
Что мы предлагаем
- Конкурентоспособную заработную плату: фиксированный оклад + прозрачная система бонусов по результатам работы отдела.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ, выплаты 2 раза в месяц.
- Обучение и сертификацию по продукту, доступ к внутренним методическим материалам и вебинарам.
- Поддержку наставника и опытных коллег, понятные регламенты и инструменты для работы.
- Компенсацию транспортных расходов и/или мобильной связи (при наличии выездов).
- Стабильную работу в надёжной компании с понятной перспективой карьерного роста до руководителя направления/отдела.
- Комфортные условия в современном офисе
