Операционный директор (COO)

Мы — современный и смелый международный холдинг по производству химической продукции.

Мы ищем опытного Операционного директора, который будет отвечать за стратегическое и оперативное управление компанией. Ваша задача — обеспечивать эффективное выполнение бизнес-процессов и достижение корпоративных целей.

Обязанности

Операционное управление и стратегия:

• Разработка и реализация операционной стратегии компании в соответствии с общей бизнес-стратегией;

• Обеспечение эффективного управления всеми операционными процессами в соответствии с зонами ответственности;

• Описание и автоматизация всех бизнес-процессов компании. Создание рабочих регламентов и отслеживание их исполнения;

• Оптимизация операционных процессов для повышения эффективности, снижения затрат и улучшения качества, анализ рисков;

• Мониторинг и анализ KPI, разработка и внедрение мер по улучшению;

• Ведение собственных проектов внутри компании;

• Управление операционным бюджетом и контроль за исполнением.

Управление клиентским сервисом:

• Выстраивание клиентского сервиса для B2B- и B2C-каналов;

• Анализ метрик сервиса: SLA, NPS, CSAT, FRT, TTR, доля возвратов, рекламаций и повторных обращений;

• Управление качеством обработки обращений: гарантия, возвраты, рекламации, претензии, сервисное обслуживание;

• Разработка и внедрение регламентов, стандартов, скриптов и базы знаний для клиентского сервиса;

• Автоматизация сервисных процессов;

• Контроль бюджета клиентского сервиса и стоимости обслуживания.

Управление логистикой и цепочками поставок:

• Организация эффективной логистики, складирования, транспортировки и доставки продукции клиентам;

• Оптимизация цепочек поставок для снижения затрат и обеспечения своевременных поставок;

• Контроль за складскими запасами и управление складской логистикой.

Управление складскими комплексами:

• Оптимизация складских процессов, обеспечение эффективного использования складских площадей;

• Внедрение и поддержка современных складских технологий и систем управления.

Управление ИТ-департаментом:

• Обеспечение контроля за бесперебойной работой ИТ-систем и сервисов;

• Контроль за поддержкой ERP, CRM и других систем, необходимых для операционной деятельности компании.

Управление командой и взаимодействие с другими подразделениями:

• Регулярный менеджмент и развитие отделов согласно разработанной стратегии;

• Мотивация, развитие и обучение сотрудников, создание кадрового резерва;

• Создание позитивной рабочей атмосферы, командного духа и культуры сотрудничества между департаментами;

• Координация и выстраивание коммуникаций внутри отделов.

Требования:

• Подтверждённый опыт работы на руководящих операционных позициях;

• Опыт управления логистикой обязателен;

• Опыт управления большими командами и операционными бюджетами;

• Опыт внедрения и оптимизации операционных процессов;

• Опыт работы с ERP-системами и другими информационными системами управления операциями;

• Стратегическое мышление и системный подход к управлению;

• Знание современных методологий управления (Lean, Six Sigma, Agile);

• Навыки управления проектами и изменениями;

• Навыки финансового планирования и бюджетирования;

• Понимание принципов управления цепочкой поставок;

• Лидерство и управленческие навыки;

• Отличные коммуникативные и переговорные навыки;

• Умение быстро принимать решения и нести за них ответственность, находить решение конфликтных и нестандартных ситуаций, честность, преданность компании;

• Английский язык от В2.

Условия:

• Работа в стабильной и развивающейся компании с международным контуром;

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, полностью «белая» зарплата (~1 млн руб+);

• Развитая корпоративная культура;

• Большая свобода действий;

• Прямое подчинение собственнику компании.