Менеджер по сопровождению текущих клиентов / Key Account Manager (HoReCa, IT-компания PremiumBonus)

☑️ Чем предстоит заниматься

• Развивать и удерживать клиентов: вести портфель действующих клиентов, выстраивать долгосрочные отношения и помогать бизнесу получать измеримый результат от платформы
• Регулярно встречаться с текущими клиентами: проводить онлайн-встречи, выявлять задачи и точки роста, предлагать решения для работы с гостями, фиксировать договорённости. Поддерживать связь с клиентами через звонки, мессенджеры, почту
• Показывать ценность продукта через данные: подготавливать маркетинговые отчёты по клиентской базе клиентов. Формулировать выводы и рекомендации, которые помогут клиенту улучшать CRM-маркетинг и повышать эффективность кампаний
• Помогать клиентам эффективно использовать платформу: объяснять возможности продукта простым и понятным языком
• Сопровождать внедрение до успешного запуска: проводить по всем этапам внедрения и взаимодействовать с техническими специалистами
• Предотвращать отток и решать сложные ситуации: отслеживать вовлечённость и удовлетворённость клиентов от использования наших продуктов
• Совершать допродажи действующим клиентам: выявлять их запросы и предлагать подходящие допмодули, каналы коммуникаций и долгосрочные тарифы
• Обеспечивать своевременную оплату: сопровождать клиентов по авансам, постоплатам и продлениям, работать с дебиторской задолженностью и не допускать просрочек

☑️ Наши пожелания к кандидатам

• Уверенные навыки коммуникации по телефону, на видеовстречах и в переписке
• Грамотная устная и письменная речь
• Уверенное владение ПК, CRM, Excel / Google Таблицами
• Стрессоустойчивость
• Клиентоориентированность и проактивность
• Высокая обучаемость и самоорганизация на удалёнке
• Будет плюсом:
• Опыт работы с клиентами в B2B: Account Management, Customer Success, клиентский сервис, продажи с дальнейшим сопровождением
• Опыт в маркетинге или CRM-маркетинге: рассылки, программы лояльности, сегментация клиентской базы
• Опыт работы с SaaS-продуктами
• Понимание специфики HoReCa
• Опыт работы в Bitrix24
• Опыт сбора дебиторской задолженности