Всё началось, когда инженер Фред Ладди написал код, который автоматизировал утомительную задачу для его коллеги Филлис. Она плакала от радости. Этот момент вдохновил Фреда создать компанию, которая могла бы делать это для всех — освобождая людей от рутинной работы, чтобы они могли сосредоточиться на значимых задачах. Сегодня ServiceNow — это центр управления ИИ для бизнес-реинвенции. Наша платформа ServiceNow AI объединяет любой ИИ, любые данные и любой рабочий процесс — помогая 85% компаний из списка Fortune 500® работать умнее, быстрее и лучше. Мы строим культуру, в которой ИИ и таланты неразделимы и вместе становятся неудержимыми. И мы только начинаем.

Присоединяйтесь к нам, чтобы использовать ИИ во благо людей.

Старший менеджер по проектированию и реализации решений

Описание работы
В ServiceNow команда проектирования решений находится на пересечении продуктов, маркетинга, полевых продаж, консультаций по решениям и партнеров, переводя «голос клиента» в инновационные, масштабируемые решения, которые воплощают силу ИИ и автоматизации. Мы проектируем и реализуем эти решения с нативным использованием ИИ, используя ИИ-агентов и инструменты, чтобы перейти от понимания рынка к рабочему решению быстрее, чем позволяют традиционные подходы.

В роли старшего менеджера по проектированию и реализации решений вы будете одновременно стратегом, исследователем, дизайнером, строителем и рассказчиком, работая на стыке бизнес-эффекта, пользовательского опыта и технологий. Вы будете мыслить с высоты 30 000 футов, чтобы понять, что важнее всего для руководителей: почему их интересует ИИ и автоматизация, как они масштабируют трансформацию и какие проблемы не дают им спать по ночам. В то же время вы будете глубоко погружаться в пути конечных пользователей в разных отраслях, чтобы выявить их главные болевые точки и определить, где платформа ServiceNow AI может создать значимую ценность. Затем вы спроектируете решения на базе платформы, которые соединяют видение с исполнением, и создадите повествования, которые оживляют инновации. Вы также будете отвечать за путь от проектирования до реализации, используя нативные ИИ-методы для превращения концепций решений в готовые к использованию продавцами и клиентами материалы.

Обязанности:

Отвечать за рост чистой годовой контрактной стоимости (ACV) в назначенных отраслевых вертикалях через вовлечение, основанное на решениях, отслеживать коэффициенты выигрыша и результаты сделок для постоянного улучшения эффективности решений и коммерческого воздействия.

Формировать и продвигать искусство возможного в проектировании решений — от определения процесса до лучших практик в повседневных исследованиях (фреймворки, инструменты, методологии), включая подходы с приоритетом ИИ для сбора информации, синтеза исследований, генерации идей и повествования опыта.

Создавать нативные для ИИ рабочие процессы рыночной разведки, которые постоянно собирают и синтезируют сигналы от аналитиков, отчетов о доходах, регуляторных документов, интервью с клиентами, действий конкурентов и отзывов продавцов, превращая их в приоритетные возможности для решений.

Поддерживать глубокую экспертизу в отраслевых трендах, взаимодействуя с ключевыми партнерами, аналитиками и лидерами мнений; возвращать эти инсайты для уточнения и контекстуализации существующих подходов к решениям.

Проводить структурированные сессии и интервью с клиентами (от руководителей до пользователей на передовой), партнерами и отраслевыми экспертами для подтверждения известных проблем, выявления пробелов в рабочих процессах и приоритизации областей, где инкрементальные инновации могут создать измеримую ценность. Использовать ИИ для подготовки, записи и синтеза этих сессий в масштабе.

Консолидировать существующие инсайты и материалы из команд ServiceNow, включая продукт, отрасль, консультации по решениям и успех клиентов, чтобы гарантировать, что проектирование решений строится на уже существующем, а не начинается с нуля. Использовать ИИ для индексирования, поиска и повторного использования этих знаний.

Глубоко изучать возможности продуктов ServiceNow, понимать детальные конфигурации, модели данных и точки интеграции, необходимые для обеспечения технической реализуемости предложенных решений и их соответствия платформе.

Синтезировать качественные и количественные данные и переводить инсайты в практические, готовые к платформе проекты решений, которые соответствуют возможностям ServiceNow и, при необходимости, интегрируют технологии партнеров. Проектировать решения с ИИ-рабочими процессами как основным элементом, а не дополнением.

Выступать в роли владельца продукта для агентов и инструментов, ориентированных на продавцов, от концепции через пилот до полного развертывания, проводить исследования среди продавцов и использовать данные об использовании и принятии для повышения точности и ценности со временем.

Сотрудничать с различными подразделениями для выстраивания согласованности между продуктом, глобальными отраслями и решениями, маркетингом и полевыми продажами по объему решений, ценностному предложению и позиционированию.

Основные требования

9+ лет прогрессивного опыта в архитектуре решений, дизайн-мышлении, пользовательских исследованиях, стратегическом консалтинге, инновациях в опыте или цифровой трансформации с доказанным влиянием на уровне предприятий

Подтвержденная экспертиза как в качественных методологиях исследований (фокус-группы, дизайн-мастерские, интервью с заинтересованными сторонами, этнографические исследования), так и в количественном анализе (Power BI, Tableau, SQL, продвинутый Excel) с умением синтезировать инсайты, влияющие на бизнес-решения

Доказанная способность связывать ценность для пользователя, возможности продукта и бизнес-результаты через четкие, действенные инсайты

Исключительное исполнительное присутствие с навыками фасилитации, коммуникации и повествования. Доказанная способность влиять на старших руководителей, выстраивать консенсус среди разнообразных аудиторий и принимать архитектурные решения в сложных матричных структурах

Практический опыт применения ИИ и современных инструментов дизайна для ускорения исследований, синтеза и рабочих процессов разработки решений, включая создание запросов, построение агентов и прототипирование с помощью ИИ

Демонстрированная способность доводить идею от концепции до рабочего решения, используя нативные ИИ-инструменты и сотрудничая с инженерами

Свободное владение методологиями дизайн-мышления, картирования путей пользователя и разработки персон

Глубокое интеллектуальное любопытство, комфорт с неопределенностью и стремление упрощать сложное и делать вещи лучше

Желательные квалификации

15+ лет прогрессивного опыта в архитектуре решений, дизайн-мышлении, пользовательских исследованиях, стратегическом консалтинге или цифровой трансформации с опытом построения организационных возможностей и масштабирования лучших практик на уровне предприятий

Продвинутая степень (магистр или кандидат наук) в области компьютерных наук, дизайна, взаимодействия человек-компьютер, бизнеса или смежной технической/дизайнерской области

Знакомство или практический опыт работы с продуктами ServiceNow

Глубокая техническая грамотность в области корпоративных технологий: облачные платформы (AWS, Azure, GCP), паттерны интеграции, дизайн API, архитектура данных, рамки безопасности и современные подходы к разработке приложений. Способность уверенно взаимодействовать как с руководителями C-уровня, так и с техническими архитекторами

Рабочие знания LLM и агентных архитектур, опыт создания или выпуска ИИ-агентов или инструментов

Глубокая отраслeвая экспертиза в одной или нескольких сферах (финансовые услуги, здравоохранение/науки о жизни, производство, государственный сектор, телекоммуникации), включая понимание отраслевых рабочих процессов, регуляторных требований и драйверов трансформации

Опыт лидерства в области идей, например, выступления на конференциях или публикации материалов по инновациям в решениях или дизайну опыта

Для позиций в этом регионе мы предлагаем базовую зарплату в размере $171,900 - $300,800, а также акции (при применимости), переменную/стимулирующую компенсацию и льготы. Для продаж обычно предлагается конкурентоспособная структура стимулирующей компенсации с целевым доходом (OTE). Обратите внимание, что указанная базовая зарплата является ориентировочной, а общий индивидуальный доход будет варьироваться в зависимости от квалификации, уровня навыков, компетенций и места работы. Мы также предлагаем медицинские планы, включая счета с гибкими расходами, план 401(k) с корпоративным взносом, ESPP, программу сопоставления пожертвований, гибкий график отпусков и программы семейных отпусков. Компенсация зависит от географического расположения роли и может изменяться в зависимости от места работы.

Рабочие персоны

Мы подходим к нашему распределённому миру работы с гибкостью и доверием. Рабочие персоны (гибкие, удалённые или обязательные в офисе) — это категории, которые присваиваются сотрудникам ServiceNow в зависимости от характера их работы и назначенного места работы. Узнайте больше здесь. Для определения права на рабочую персону ServiceNow может проверить расстояние между вашим основным местом жительства и ближайшим офисом ServiceNow с помощью стороннего сервиса.

Работодатель, предоставляющий равные возможности

ServiceNow является работодателем, предоставляющим равные возможности. Все квалифицированные кандидаты будут рассмотрены на трудоустройство без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, национального происхождения, возраста, инвалидности, гендерной идентичности, статуса ветерана или любой другой категории, защищённой законом. Кроме того, все квалифицированные кандидаты с записями о задержаниях или судимостях будут рассмотрены на трудоустройство в соответствии с законодательными требованиями. 

Адаптации

Мы стремимся создать доступный и инклюзивный опыт для всех кандидатов. Если вам требуется разумное приспособление для прохождения любой части процесса подачи заявки или вы не можете использовать этот онлайн-заявку и нуждаетесь в альтернативном способе подачи, пожалуйста, свяжитесь с globaltalentss@servicenow.com для получения помощи.

Регулирование экспортного контроля

Для позиций, требующих доступа к контролируемым технологиям, подпадающим под регулирование экспортного контроля, включая Правила экспортного администрирования США (EAR), ServiceNow может потребоваться получить одобрение экспортного контроля от государственных органов для определённых лиц. Все трудоустройства зависят от получения ServiceNow любых экспортных лицензий или других разрешений, которые могут потребоваться соответствующими органами экспортного контроля.

Старший менеджер по проектированию и реализации решений

Наш телеграм канал с вакансиями каждый день

Сопроводим до оффера

Оффер быстрее с Эйч

Сопроводим до оффера

Оффер быстрее с Эйч

Похожие вакансии