Менеджер проектов в команду Customer Experience

Мы – Ozon, один из крупнейших российских маркетплейсов.* Мы работаем, чтобы даже в самом отдаленном уголке страны миллионы клиентов имели доступ к огромному выбору товаров, сотни тысяч предпринимателей и партнеров развивали свой бизнес, а все вместе мы строили лучший e-commerce в России (и не только).

Наши преимущества:

Работа в динамичной среде на стыке e-commerce и IT

Атмосфера, где масштаб сочетается с инновациями и челленджем

Высокие скорости и возможность увидеть быстрый результат

Работа над продуктом, которым пользуются миллионы человек**

Молодая и сильная команда увлеченных профессионалов

Быстрое развитие и непрерывное обучение новым навыкам и процессам

У нас есть все ресурсы – не хватает только тебя!

Project Manager (Middle) в команду Customer Experience по функциям Возвраты и отмены

Мы ищем Middle Project Manager в команду клиентского опыта покупателей. Вы сможете развивать и оптимизировать этапы клиентского пути — процессы возвратов и отмен товаров на нашей площадке

Чем предстоит заниматься:

• Управлять портфелем проектов:

Формировать и реализовывать проекты по улучшению клиентского пути в возвратах и отменах, обеспечивая единый подход для всех покупателей площадки

• Влиять на бизнес-метрики:

• Растить удовлетворенность клиентов (NPS и CSAT) работой с заявками на возврат и качеством поддержки

• Оптимизировать потери компании, продавцов и покупателей (например, сокращать логистические потери при бое товаров на возвратном потоке)

• Снижать операционные затраты (OPEX) на поддержку процессов (например, cost контактного центра)

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт управления проектами в Ecommerce, ритейле, финтехе или логистике от 2-х лет.

• Умение работать с метриками (NPS, CSAT, OPEX) и принимать решения на основе данных.

• Опыт взаимодействия с техническими (IT/Продукт) и операционными командами.

Мы предлагаем:

Забота о здоровье: ДМС, стоматология, корпоративный спорт

Развитие: онлайн и офлайн обучение, библиотеки, конференции

Скидки и бенефиты от партнеров

Социальная поддержка: мат.помощь, сертификат при рождении ребенка

Жилищные программы для сотрудников

Прекрасный офис, безлимитный кофе, полезные перекусы

ООО "Интернет Решения" работает под брендом Ozon

* Рейтинг ТОП-100 крупнейших российских интернет-магазинов, 2021

** по количеству авторизированных пользователей, III квартал 2022 г

Добро пожаловать в Ozon Добро пожаловать в Ozon