Старший технический менеджер по работе с клиентами (стратегические альянсы)

В Affirm мы существуем для тех моментов, которые имеют значение — предоставляя людям ясный, предсказуемый способ оплаты с течением времени, без скрытых комиссий, без сюрпризов и без компромиссов в том, что действительно важно.

В роли старшего технического менеджера по работе с клиентами (Senior TAM, L6) в Affirm вы будете отвечать за операционную часть технического управления аккаунтами в портфеле стратегических альянсов Affirm — оповещения, мониторинг, устранение неполадок, выполнение SLA, обработка технических запросов, проведение расследований и анализов, а также реализацию технических инициатив, которые переводят бизнес-цели торговцев в технические стратегии и оптимизации продуктов. Старшие TAM являются частью инженерной команды и тесно сотрудничают с командами продуктов, инженерии, операций, успеха клиентов и технической поддержки первого уровня Affirm.

Это роль с сильным акцентом на операционную деятельность на начальном этапе. Ожидайте, что большая часть вашего первоначального внимания будет сосредоточена на поддержании здоровья интеграций торговцев — мониторинг, триаж, устранение неполадок и выполнение SLA — в то время как вы постепенно будете брать на себя более индивидуальные решения и межфункциональные инициативы. В течение первых 6–12 месяцев, по мере приобретения операционного мастерства, вы вырастете до владения собственным портфелем аккаунтов и будете нести полную ответственность за них.

Старший TAM самостоятельно отвечает за операционное состояние портфеля стратегических альянсов, разрабатывает индивидуальные интеграционные решения на основе стандартных интеграций Affirm, стимулирует межкомандное сотрудничество по инициативам, выступает техническим лидером в командных проектах и наставляет менее опытных членов команды.

Что вы будете делать

• Отвечать за операционную часть технического управления аккаунтами в портфеле стратегических альянсов Affirm — оповещения, мониторинг, устранение неполадок и обработка технических запросов — чтобы интеграции оставались здоровыми, а проблемы решались быстро.

• Выполнять обязательства по SLA, проактивно выявляя технические риски до того, как они повлияют на клиентов, и оперативно реагировать на проблемы торговцев.

• Проводить глубокие расследования и анализ первопричин на основе логов, запросов и данных интеграций, нести ответственность за решение проблем от начала до конца и при необходимости эскалировать их к межфункциональным партнерам или руководству.

• Реализовывать технические инициативы и сотрудничать с внутренними и торговыми заинтересованными сторонами по инициативам запуска — расширения, акции, внедрение новых продуктов и оптимизация интеграций — которые увеличивают ценность аккаунтов после запуска.

• Проектировать и внедрять масштабные, часто индивидуальные интеграционные решения, основанные на стандартных интеграциях Affirm — комбинируя, расширяя и адаптируя их для решения сложных, открытых задач, при этом учитывая скорость, качество, поддерживаемость, надежность и масштабируемость.

• Выступать техническим лидером внутренних проектов, определяя и выполняя четко очерченные этапы и реализуя дорожную карту проекта.

• Операционализировать лучшие практики, создавая и обновляя плейбуки, рукописи, оповещения и планы сертификации UAT по всему портфелю стратегических альянсов, а также постоянно сокращать работу по поддержанию текущего состояния (KTLO).

• Сотрудничать с руководителями продуктов и инженерии для выявления, планирования и приоритизации проектов на основе целей команды и ресурсов, выступая голосом торговца для влияния на дорожную карту.

• Наставлять и развивать менее опытных TAM, делиться знаниями, полученными из интеграций и расследований, а также участвовать в интервьюировании и развитии команды.

• В течение первых 6–12 месяцев вырастать до владения выделенным портфелем стратегических альянсов — неся операционную ответственность вплоть до полного владения аккаунтом.

Что мы ищем

• Профессиональный опыт: не менее шести лет в технической, ориентированной на внешних клиентов роли, такой как технический менеджер по работе с клиентами, инженер по решениям/партнерам или архитектор решений — желательно в FinTech, платежах или SaaS — с подтвержденным опытом управления операционным состоянием технических аккаунтов и выполнения SLA.

• Операционное владение: доказанная способность управлять оповещениями, мониторингом, устранением неполадок и техническими запросами по набору аккаунтов, балансируя реактивную операционную работу с проактивными инициативами.

• Ответственность и автономия: доказанная способность самостоятельно определять объем и выполнять сложную, открытую техническую работу, а также сотрудничать с заинтересованными сторонами по инициативам запуска, обладая сильными навыками управления проектами и доведения дел до конца.

• Экспертиза API: глубокое понимание RESTful API, вебхуков и протокола HTTP, с практическим опытом использования инструментов, таких как Postman, для отладки и проверки интеграций.

• Понимание архитектуры: опыт работы с API-интеграциями и способность проектировать индивидуальные решения на их основе для решения сложных задач торговцев.

• Навыки программирования и понимание кода: способность читать и понимать код производственного уровня (HTML, JavaScript, SQL и желательно один серверный язык, например Python) и создавать новые, оригинальные запросы для диагностики проблем торговцев или системы.

• Навыки устранения неполадок: способность диагностировать проблемы с помощью консоли разработчика браузера, анализа логов и платформ наблюдения (например, Snowflake, Chronosphere), а также систем тикетов (например, Jira, Notion).

• Техническая коммуникация: отличные устные и письменные навыки; умение адаптировать объяснения как для нетехнических руководителей, так и для технических команд, читать аудиторию и корректировать подачу в реальном времени, а также синтезировать технические проблемы для внутренних команд.

• Управление отношениями: способность выявлять и развивать отношения с техническими лицами, принимающими решения, обеспечивать письменное согласие по этапам интеграции и стимулировать межкомандное сотрудничество.

• Лидерство и наставничество: подтвержденная способность наставлять коллег, устанавливать лучшие практики и вести технические инициативы; наличие мышления роста, самосознания и привычки искать и применять обратную связь.

Желательно иметь

• Знание экосистемы платежей.

• Знание архитектуры веб/мобильных приложений.

• Опыт внедрения или настройки платформ электронной коммерции, платежных шлюзов или систем точек продаж в магазинах.

• Опыт работы техническим лидером в межфункциональных проектах и влияния на дорожные карты продуктов.

Уровень оплаты - L
Уровень акций - 4

Новые сотрудники Affirm обычно начинают с нижней границы диапазона оплаты. Affirm ориентируется на простую и прозрачную структуру оплаты, основанную на различных факторах, включая местоположение, опыт и профессиональные навыки.

Базовая зарплата является частью общего пакета компенсаций, который может включать ежемесячные выплаты на здоровье, благополучие и технические расходы, а также льготы (включая 100% субсидированное медицинское страхование, стоматологическое и офтальмологическое обслуживание для вас и ваших иждивенцев). Кроме того, сотрудники могут иметь право на получение акций, предлагаемых Affirm Holdings, Inc. (материнская компания).

Диапазон базовой зарплаты в Канаде в год: $133,000 - $183,000

Местоположение - удалённо, Канада
Эта удалённая позиция открыта только для кандидатов, проживающих в Альберте, Британской Колумбии, Манитобе, Нью-Брансуике, Ньюфаундленде и Лабрадоре, Новой Шотландии, Онтарио, Острове Принца Эдуарда или Саскачеване.

Удалённая работа в первую очередь с встроенной гибкостью
Affirm гордится тем, что является компанией, ориентированной на удалённую работу. Большинство ролей можно выполнять практически из любой точки страны трудоустройства. Некоторые позиции могут время от времени требовать личного присутствия в офисе Affirm, а некоторые — работать в офисе из-за специфики работы. Всем новым сотрудникам будет предложено пройти очное вводное обучение.

Льготы, разработанные для вас
Наши льготы отражают нашу приверженность заботе, прозрачности и гибкости. Вот несколько основных моментов:

• Медицинское страхование без затрат: мы покрываем 100% страховых взносов для сотрудников и их иждивенцев.
• Выплаты на расходы: ежемесячные выплаты поддерживают вашу техническую оснащённость и возможность выбирать варианты здоровья и благополучия, которые подходят именно вам.
• Отпуск для восстановления сил: гибкий отпуск и щедрый календарь праздников помогают вам отдыхать, когда это необходимо.
• Владейте частью того, что создаёте: наша программа покупки акций для сотрудников (ESPP) позволяет покупать акции Affirm со скидкой.

Мы стремимся обеспечить инклюзивный процесс собеседования, включая предоставление условий для кандидатов с ограниченными возможностями. Если вам нужна поддержка, мы рады помочь.

Для позиций, базирующихся в Сан-Франциско или Лос-Анджелесе: Affirm рассматривает квалифицированных кандидатов с записями об арестах и судимостях, как того требует закон.

Нажимая «Отправить заявку», вы подтверждаете, что прочитали Глобальное уведомление о конфиденциальности кандидатов Affirm и даёте согласие на использование вашей личной информации, как описано.