Менеджер по продукту Личный кабинет клиента
Развитие единой цифровой платформы идентификации, авторизации и единого профиля для всех клиентов Аэрофлота: бизнес-клиент, бизнес-бизнес и партнёров.
Личный кабинет клиента — это стратегический сервис, который свяжет все личные кабинеты, мобильные приложения и партнёрские сервисы
Обязанности:
- Формировать и поддерживать продуктовую дорожную карту Личного кабинета клиента в соответствии со стратегией цифровой трансформации компании
- Управлять полным жизненным циклом продукта: от анализа потребностей клиентов и бизнеса до постановки задач, приёмки и оценки результатов
- Вести бэклог, приоритизировать задачи, балансируя между развитием платформы, интеграциями и стабильностью
- Формулировать требования к функциональности: авторизация, управление профилем, единая модульная структура личных кабинетов, разводящие страницы для бизнес-ролей
- Взаимодействовать с командами разработки, дизайна, аналитики, информационной безопасности и эксплуатации, а также со смежными подразделениями — владельцами личных кабинетов
- Управлять интеграциями с внешними сервисами (Банки, Госуслуги, партнёры) и внутренними системами
- Контролировать стабильность, производительность и отказоустойчивость платформы, работать с инцидентами и эскалациями
- Анализировать метрики авторизаций, регистраций, конверсии входа, успешных платежей, привязанных устройств; проводить A/Б-тесты и искать точки трения
- Развивать модульную структуру личного кабинета, работать с персонализацией и рекламными баннерами на основе сегментов
- Обеспечивать соответствие требованиям ИБ и 152-ФЗ, участвовать в актуализации моделей угроз
Цели:
- Добиться роста доли клиентов, использующих Личный кабинет при каждом взаимодействии
- Снизить количество ручных обработок, время авторизации и потери при входе
- Обеспечить бесшовный переход между личными кабинетами (бизнес-бизнес, бизнес-клиент) без повторной авторизации
Почему роль важна:
- Личный кабинет — это «сердце» цифровой экосистемы, от него зависит удобство миллионов пассажиров и партнёров
- Вы будете влиять на архитектуру и стандарты авторизации во всей компании
- Результат напрямую влияет на лояльность клиентов, скорость разработки новых функций и снижение операционных затрат
Пожелания к кандидату:
- Имеете высшее образование
- Работали со стороны бизнеса и понимаете, как цифровой продукт влияет на прибыль и клиентский опыт
- Вам близок подход: «делаем то, что даёт эффект — быстро, прозрачно и осмысленно»
- Имеете опыт работы в продукте от 3 лет
- Работали с платформенными или инфраструктурными продуктами (единый аккаунт, авторизация, профиль) — это плюс
- Понимаете, как устроена авторизация в вебе и мобильных приложениях (вход по телефону/коду, двухфакторка, доверенные устройства)
- Имели дело с интеграциями: внутренние системы (управление взаимоотношениями с клиентами, биллинг) или внешние сервисы (соцсети, госуслуги) — важно общее понимание, как обмениваться данными и не сломать процесс
- Умеете работать с данными: читаете воронки, смотрите конверсию входа, можете обосновать гипотезу цифрами
- Имеете опыт управления бэклогом и дорожной картой, умеете приоритизировать задачи
- Готовы разбираться в технических нюансах на уровне «понимаю, о чём говорят разработчики, могу уточнить, не боюсь вопросов про микросервисы»
- Понимаете важность информационной безопасности и работы с персональными данными (152-ФЗ) — на уровне «знаю, что есть согласия, логирование и модерирование доступа»
Будет плюсом:
- Опыт работы с крупными бизнес-клиент-платформами (миллионы пользователей)
- Знакомство с протоколами аутентификации
- Опыт миграции с устаревших систем на новую платформу
Условия:
- Льготные авиабилеты работникам и членам их семей (скидки от 50% до 90%)
- Работа в офисе по адресу Арбат 1, возможен гибрид
- Ежегодный оплачиваемый отпуск + дополнительный оплачиваемый отпуск (всего 42 дня)
- Дополнительные социальные выплаты
- Медицинское обслуживание (собственный медицинский центр)
- Программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией)
- Санаторно-курортное лечение
- Детский отдых и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений
- Программы корпоративного спорта
- Корпоративные тарифы от оператора сотовой связи
- Негосударственное пенсионное обеспечение
