Адаптируем резюме под ATS-фильтры, подготовим сопроводительное на основе резюме и вакансии, соберём гайд подготовки к собеседованию, найдём контакты HR и нанимающих
В компании Instructure мы верим в силу людей расти и добиваться успеха на протяжении всей жизни. Наша цель — усилить эту силу, создавая интуитивно понятные продукты, которые упрощают обучение и личностное развитие, способствуют значимым отношениям и вдохновляют людей идти дальше в образовании и карьере.
Мы делаем это, предоставляя умным, креативным и страстным людям возможности создавать что-то потрясающее. И вот где вы вступаете в игру:
Должность: Старший аналитик, операции по доходам
Местоположение: Гибридный формат
Тип занятости: Полная занятость
Старший аналитик – Глобальные общие услуги будет играть ключевую роль в управлении эскалациями, обработке сложных процессов продаж и оптимизации рабочих процессов для внутренних заинтересованных сторон. Эта позиция требует экспертизы в инструментах продаж, поддержке Deal Desk, аудитах компенсаций и управлении проектами. Идеальный кандидат должен обладать сильным аналитическим мышлением, вниманием к деталям и опытом сотрудничества между командами для повышения эффективности, соблюдения требований и общего качества обслуживания.
Обработка эскалаций и сложных вопросов, связанных с вводом и выводом из продаж, включая проблемы с рабочими процессами, такие как неправильное владение аккаунтами, ошибки автоматизации Salesforce и изменения логики территорий.
Сотрудничество с IT и сторонними поставщиками для устранения проблем, выходящих за рамки начальной поддержки аналитика, связанных с инструментами продаж, управлением пользователями и запросами отчетности в Clari и других платформах.
Управление запросами средней и высокой сложности, аудитами и запросами, связанными с компенсациями и комиссиями.
Тесная работа с основной командой для решения эскалированных вопросов, проведения анализа первопричин и выявления тенденций.
Разработка улучшений процессов для повышения эффективности, обеспечения соблюдения SLA и оптимизации производительности.
Обработка эскалаций и сложных запросов, связанных с сделками, включая расчеты цен, структуры скидок и распределение доходов.
Аудит новых клиентов, продлений с дополнительными продажами и разделения сделок для обеспечения точности и соответствия требованиям.
Управление эскалированными и срочными запросами, а также проведение проверок качества решений аналитиков по тикетам.
Сотрудничество с командой Deal Desk для решения сложных вопросов, выявления потребностей в обучении и оптимизации процессов.
Анализ тенденций проблем через отчеты, проведение анализа первопричин и рекомендации по автоматизации или улучшению процессов.
Обработка эскалаций и сложных запросов, связанных с назначением территорий, включая решение проблем с неправильными или отсутствующими значениями для аккаунтов и возможностей.
Поддержка и устранение неполадок запросов по сделкам, включая разделение квот, отсутствующие или неправильные значения полей, передачу возможностей и управление владением, а также обновления стадий.
Проведение аудитов для обеспечения точности данных и соответствия требованиям, а также сотрудничество с заинтересованными сторонами для улучшения процессов.
Поддержка настройки пользователей в различных инструментах продаж, таких как LinkedIn Sales Navigator, Clari, Outreach и Salesforce.
Решение эскалаций, связанных с доступом к инструментам, конфигурациями и устранением сложных проблем пользователей.
Проведение аудитов сделок высокой сложности, проверка работы аналитиков и обработка эскалированных запросов до привлечения заинтересованных сторон.
Взаимодействие с командой Deal Desk для устранения эскалированных случаев и совершенствования рабочих процессов, предоставление обратной связи и оптимизированных процессов аналитикам.
Проведение глубоких проверок ценообразования и структуры контрактов, обеспечение соблюдения требований, снижение рисков и выявление возможностей для улучшения процессов.
Проекты с низким и средним уровнем влияния (инициативы CFO): управление и поддержка проектов, соответствующих целям CFO, обеспечение выполнения в рамках объема и сроков.
Разработка стандартных операционных процедур (SOP) и рабочих процессов для повышения эффективности.
Контроль создания и управления отчетами и панелями мониторинга для предоставления руководству данных и аналитики.
Опыт поддержки и обработки эскалаций по управлению пользователями и настройке профилей в инструментах продаж, таких как Clari, Tableau, Salesforce и CRM-платформах.
Уверенное владение Tableau и панелями Salesforce, отчетностью, устранением неполадок и поддержкой на бэкенде.
Опыт поддержки Deal Desk, включая обработку эскалаций, ответы на запросы и решение ошибок, связанных с котировками, ценообразованием, разделением возможностей и формами заказов.
Знания или опыт поддержки продлений, включая ответы на запросы, связанные с продлениями, и устранение ошибок данных.
Глубокое понимание операций продаж (SaaS операции), правил взаимодействия и процессов аудита.
Уверенное владение навигацией по инструментам Salesforce (аккаунты, возможности, отчеты), данными и аналитикой, а также функциями администратора Salesforce.
Опыт работы с системами тикетов, такими как Zendesk, Jira или ClickUp, для управления запросами и эскалациями.
Навыки отчетности среднего уровня, включая создание отчетов Salesforce, рабочие процессы в Lucidchart и Google Sheets (базовые формулы) и Slides.
Опыт обработки эскалаций, связанных с настройкой и устранением неполадок инструментов продаж, включая Clari, Outreach и Salesforce.
Внимание к деталям, аналитические способности и умение систематически организовывать и внедрять инновационные решения.
Средний уровень владения Salesforce, включая устранение неполадок, настройку ролей пользователей, автоматизацию логики и конфигурации CPQ.
Навыки управления проектами, включая опыт работы с инструментами Jira, Zendesk, ClickUp, Confluence и Asana.
Базовые знания логики автоматизации Salesforce и построения рабочих процессов.
Сертификация Six Sigma (желательно, но не обязательно).
Эта роль предоставляет отличную возможность стать ключевым участником команды Глобальных общих услуг, тесно сотрудничая с межфункциональными заинтересованными сторонами и обеспечивая операционное совершенство в операциях продаж, управлении сделками и стратегических инициативах. Если вы внимательны к деталям, преуспеваете в быстром темпе и увлечены улучшением процессов, мы будем рады услышать вас!
Присоединяйтесь к всему потрясающему в Instructure!
Мы предлагаем конкурентоспособные и значимые льготы в каждой стране, где работаем. Хотя они варьируются в зависимости от местоположения, вот общее представление о том, чего вы можете ожидать:
Конкурентоспособная компенсация, плюс все сотрудники на полной ставке участвуют в нашей программе владения — потому что каждый должен иметь долю в нашем успехе.
Гибкая рабочая культура. Наши удаленные, гибридные и офисные пространства для сотрудничества варьируются в зависимости от роли, команды и местоположения.
Щедрый отпуск, включая местные праздники и ежегодный период «Dim the Lights» в конце декабря, когда команды поощряются сделать паузу и восстановить силы в зависимости от потребностей отдела.
Комплексные программы оздоровления и поддержки психического здоровья.
Ресурсы для обучения и развития, включая инструменты профессионального развития и возмещение обучения, чтобы поддержать ваш рост.
Технологии и инструменты, необходимые для выполнения вашей работы наилучшим образом.
Программа признания сотрудников Motivosity.
Культура, основанная на инклюзивности, поддержке и значимых связях.
Мы верим в найм отличных людей и правильное отношение к ним. Чем разнообразнее мы, тем лучше наши идеи и результаты.
Instructure является работодателем с равными возможностями. Мы соблюдаем применимые законы о трудоустройстве и антидискриминационные законы во всех странах, где работаем.
Все сотрудники должны пройти проверку биографии в рамках процесса найма. Чтобы защитить наши команды и системы, мы внедрили меры проверки личности. Кандидатов могут попросить подтвердить свое законное имя, текущее физическое местоположение, а также предоставить действующий контактный номер и адрес проживания в соответствии с местными законами о защите данных.
Любая попытка искажения личной или профессиональной информации приведет к дисквалификации.
Умножим шансы на каждом этапе поиска и поможем получить выгодный оффер
Узнать большеБудьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.
ЖмитеГайд по безопасности
Будьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.
ЖмитеГайд по безопасности
