CRM & Digital Manager

Развитие аналитической инфраструктуры и обеспечение прозрачности возврата инвестиций (Medical ROI) в медицинском направлении в странах Центральной Азии, Кавказа и Беларуси. Трансформация медицинского экспертного потенциала в измеримое и масштабируемое конкурентное преимущество бизнеса через управление данными, омниканальной стратегией и цифровыми инструментами.

Ключевые зоны ответственности

1. Омниканальное развитие и управление цифровыми платформами

• Разработка и реализация омниканальной стратегии взаимодействия с медицинскими специалистами (врачами и фармацевтами), охватывающей медицинский детэйлинг и коммуникации.

• Внедрение, администрирование и развитие цифровых инструментов дивизиона (корпоративные сайты для врачей и фармацевтов, платформы e-detailing, CRM-системы).

• Управление цифровым контентом и лидирование проектов по цифровым инновациям (веб-ресурсы, электронные рассылки, вебинары, образовательные платформы).

• Обеспечение консистентности контента и омниканальной координации маркетинговых и медицинских циклов.

2. Администрирование CRM / CLM систем

• Администрирование и техническая поддержка CRM/CLM систем для полевой службы: управление базой данных клиентов, правами доступа, правилами валидации и структурой территорий.

• Загрузка и администрирование данных через шаблоны (управление профилями пользователей, клиентской базой, товарным каталогом).

• Техническое сопровождение мультиканчаловых цикличных планов (MCCP), формирование регулярной отчетности, дашбордов и аналитических отчетов по эффективности визитов.

3. Аналитика эффективности, KPI и управление ROI

• Мониторинг и комплексный анализ медицинских показателей эффективности по всем каналам коммуникации.

• Разработка и поддержка дашбордов медицинских KPI (охват целевой аудитории, частота контактов, соотношение оффлайн и онлайн-взаимодействий).

• Проведение аналитики продаж, рецептурных панелей и рыночных барометров для поддержки принятия управленческих решений.

• Оценка эффективности инвестиций (ROI), разработка рекомендаций по оптимизации бюджета и повышению уровня назначений и рекомендаций.

4. Сегментация, таргетинг и ресурсное планирование

• Администрирование и ежегодный пересмотр инструментов медицинского планирования (Medical Sizing Tool).

• Разработка методологии сегментации и таргетинга (S&T) на основе актуальных рыночных данных для оптимизации инвестиций и ресурсов бизнес-подразделений.

• Поддержка разработки и администрирования схем мотивации полевых команд.

5. Комплаенс, обучение и межфункциональное взаимодействие

• Организация обучения и методической поддержки внутренних сотрудников по работе с профильными цифровыми инструментами и CRM.

• Мониторинг цифровых тенденций в медицинской сфере и анализ активности конкурентов.

• Контроль соблюдения внутренних регламентов, стандартных операционных процедур (SOP) и внешних этических норм при взаимодействии с медицинскими специалистами.

• Тесное операционное взаимодействие с командами Media, CDMO, Consumer Intelligence и отделами продаж.

Требования:

• Высшее образование (желательно в области IT, бизнес-анализа, маркетинга или экономики).
• Опыт работы от 2–3 лет в сфере SFE (Sales Force Effectiveness), управления данными, аналитики или омниканального маркетинга в Pharma / FMCG / Dermo-Cosmetic секторе.
• Уверенное владение CRM-системами (администрирование, настройка будет значительным преимуществом).
• Экспертиза в обработке больших массивов данных, построении дашбордов и аналитической отчетности (Excel, Power BI / Tableau).
• Сильные навыки проектного управления, понимание принципов омниканальности и цифрового маркетинга.