Менеджер по работе с клиентами (CRM)

Зарплата: £45,000 – £55,000 в зависимости от опыта
Местоположение: Удалённо

Мы сотрудничаем с быстрорастущим DTC подписным брендом в сфере здоровья и благополучия для назначения менеджера по CRM, который сможет взять на себя ответственность за стратегию и реализацию жизненного цикла клиента.

При том, что примерно 90% дохода поступает через подписки, CRM и удержание клиентов являются фундаментальными для дальнейшего роста бизнеса.

Это практическая роль для человека, который одинаково комфортно работает с анализом данных клиентов и разработкой стратегии удержания, а также созданием сложных сценариев в Klaviyo.

Вам не достанется готовый план тестирования. От вас ожидается, что вы найдёте возможности, сформируете точку зрения, создадите решение и измерите его влияние.

Роль

Вы будете полностью отвечать за жизненный цикл CRM, изначально как индивидуальный исполнитель, с возможностью вырасти в роль руководителя CRM или удержания по мере развития программы.

Роль останется практической. Вы продолжите создавать и оптимизировать процессы, одновременно беря на себя большую стратегическую ответственность и, со временем, возможно, руководя командой.

За что вы будете отвечать

• Полностью управлять жизненным циклом клиента в Klaviyo, включая приветственные и вводные письма, обучение продукту, пополнение, предоплату, неудачные платежи, сохранение и пропуски, а также возвращение клиентов

• Анализировать эффективность потоков, клиентов и когорт для выявления потерь дохода и маржи

• Разрабатывать и внедрять стратегии удержания на основе причин отмены или пропуска подписок, а не полагаться на универсальные сценарии сохранения

• Разрабатывать стратегии конверсии клиентов с высоким намерением однократной покупки в подписчиков

• Отвечать за CRM-активности в email, SMS и WhatsApp

• Управлять доставляемостью, здоровьем базы данных и вовлечённостью

• Разрабатывать и оптимизировать механику программы лояльности, включая начисление, использование, уровни и сценарии погашения

• Тесно сотрудничать с креативными командами для брифинга и итерации CRM-материалов на основе результатов

• Проводить A/B тестирование по сценариям и кампаниям, приоритизируя тесты на основе коммерческого влияния

• Разрабатывать чёткую отчётность по эффективности CRM и дополнительному вкладу

Как будет измеряться успех

Вы будете иметь чёткую коммерческую ответственность, успех будет оцениваться по следующим показателям:

• Увеличение маржинального вклада, генерируемого в первые три месяца клиента, относительно стоимости его первоначального заказа.

• Увеличение доли активных клиентов, делающих заказы в любой данный месяц, с учётом влияния отмен, пропусков и изменений частоты покупок.

• Рост дополнительного дохода и маржи, генерируемых через CRM-потоки.

Что мы ищем

Мы ищем человека с настоящей экспертизой в Klaviyo, а не просто того, кто использовал платформу для рассылки кампаний.

Идеально, если у вас есть:

• Подтверждённый опыт полного управления CRM-программой от начала до конца

• Глубокий практический опыт работы с Klaviyo, включая сложные условные и разветвлённые сценарии

• Хорошее понимание эффективности потоков, атрибуции и дополнительного дохода

• Опыт работы в бизнесе, основанном на подписках

• Опыт работы с Skio, Recharge или аналогичной платформой подписок

• Глубокое понимание поведения подписчиков, оттока и удержания

• Высокий аналитический подход с любознательностью исследовать данные без запроса

• Способность превращать инсайты в действия и лично создавать и запускать свои рекомендации

• Сильное стратегическое мышление и умение расставлять приоритеты среди множества возможностей и проектов

• Опыт работы с платформой лояльности будет большим преимуществом

• Самостоятельный, структурированный и быстрый подход к работе

Почему стоит присоединиться?

Это возможность присоединиться к растущему DTC бизнесу в момент, когда CRM действительно может влиять на коммерческие показатели, а не просто поддерживать их.

Вы получите значительную ответственность с первого дня, возможность построить функцию CRM, разработать стратегию удержания и вырасти в более широкую руководящую позицию по мере масштабирования бизнеса.

Наш клиент стремится создать инклюзивное и разнообразное рабочее место и приветствует заявки от кандидатов всех слоёв, опыта и взглядов. Они считают, что разнообразная команда делает бизнес сильнее и обязуются обеспечить справедливый и доступный процесс найма для всех.

Обратите внимание: Из-за большого количества заявок будут связаны только с кандидатами, прошедшими на следующий этап. Если вы не получили от нас ответа в течение двух недель после подачи заявки, к сожалению, ваша заявка в этот раз не была успешной. Мы ценим время, потраченное на подачу заявки, и благодарим всех за интерес.