Стажировка - Партнер по эффективности работы с клиентами (м/ж/д) - январь 2027

Ваши задачи

В качестве Enablers в команде по улучшению качества вы будете сопровождать рост Doctolib, обеспечивая надлежащий контроль процессов и работая над вопросами удовлетворенности и обучения медицинских специалистов.
Вы будете активно способствовать качеству сервиса и постоянному улучшению клиентского опыта в динамичной и совместной команде.

Ваши обязанности включают, но не ограничиваются:

• Обеспечение полного отчётности в CRM, распределение и квалификация запросов на обучение, а также гарантия плавной коммуникации между различными подразделениями.

• Участие в разработке и внедрении новых процессов для улучшения ключевых показателей эффективности (KPI) команды и содействие структурированию команд Customer Care и внешних партнёров.

• Тесное сотрудничество с руководителями проектов и менеджерами по дополнительным проектам и совместным инициативам.

• Подготовка и проведение внутренних презентаций для различных заинтересованных сторон.

• Создание и улучшение панелей мониторинга KPI для облегчения управления деятельностью.

По окончании этой стажировки вы:

• Освоите вопросы удовлетворенности клиентов

• Содействуете структурированию новой команды

• Примете участие в постоянном улучшении процессов, KPI и организации

• Управляете проектом с нашими внешними партнёрами

Требуемые качества для этой должности

Прежде чем продолжить чтение, если у вас нет точного профиля, описанного ниже, но вы считаете, что это описание соответствует вашим навыкам и стремлениям, мы всё равно рекомендуем вам подать заявку.

Вы можете стать следующим членом нашей команды, если:

• Вы студент(ка) уровня Bac +4/+5 в бизнес-школе, инженерном вузе или университете

• Вы обладаете дисциплиной, автономностью и интересом к улучшению процессов

• У вас хорошие коммуникативные навыки и умение работать в команде

• Вы уверенно владеете Excel и/или Google Sheets

• У вас есть знания CRM (Salesforce)

Было бы замечательно, если бы:

• У вас есть инициативность, любознательность и проактивность

• Вы способны работать в гибкой и постоянно меняющейся среде

• Вам нравится решать задачи и преодолевать вызовы

Наше предложение

• Полная программа адаптации с Doctolib Academy и множеством обучающих сессий в вашей команде (языки, мягкие навыки, технические компетенции)

• Карта Swile и множество предложений по питанию в наших офисах

• Спортивное предложение: абонемент Urban Sports Club, бесплатные занятия спортом в офисе или онлайн

• Возмещение 50% стоимости проездных билетов

• Множество офисов с зонами для совместной работы и комфорта

• Гибкая политика работы с гибридным режимом

Процесс найма

• Звонок с HR — Aya, Talent Partner (15 минут)

• Оперативное интервью с Leslie, старшим менеджером (1 час)
  
  

Детали позиции

• Официальная стажировка на полный рабочий день

• Продолжительность: 6 месяцев

• Желаемое начало: январь 2027 года

• Место: Леваллуа-Перре

• Оплата: определяется в зависимости от профиля

В Doctolib мы убеждены, что должны улучшать здоровье для всех. Это отражается в нашем процессе найма. Мы оцениваем заявки исключительно на основе квалификации и мотивации, без какой-либо дискриминации.

Чем разнообразнее идеи, тем лучше наш продукт будет улучшать здоровье для всех. Вы можете подать заявку в Doctolib независимо от вашего пола, религии, возраста, сексуальной ориентации, этнического происхождения или инвалидности.

Для обеспечения равных возможностей мы рекомендуем исключать личную информацию (например: фотографии, возраст) из ваших заявок. Если вам нужны особые условия, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли адаптировать процесс найма. Присоединяйтесь к нам, чтобы строить здоровье, о котором мы все мечтаем!

Вся предоставленная информация обрабатывается Doctolib для управления заявками. Для получения дополнительной информации об обработке данных нажмите здесь. Пожалуйста, свяжитесь с hr.dataprivacy(at)doctolib.com для любых вопросов или для реализации ваших прав.