Менеджер службы сопровождения клиентов

✔️ ВАШИ ЗАДАЧИ:

• Сопровождать административную часть госпитализации, информировать владельцев и координировать график посещений.
• Контролировать документацию, соблюдение стандартов коммуникации и организацию посещений стационара.
• Принимать и сопровождать претензии и сложные обращения клиентов из разных каналов, оперативно связываться с владельцами питомцев и помогать в решении возникших ситуаций.
• Готовить аргументированные официальные ответы клиентам по итогам рассмотрения обращений и участвовать в восстановлении их лояльности.
• Анализировать показатели NPS и CSI, выявлять причины негативных и нейтральных оценок, определять повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения клиентского сервиса.
• Вести реестр обращений, контролировать реализацию корректирующих мероприятий и готовить аналитику по динамике и причинам проблем.

✔️ ВАША ПОДГОТОВКА:

• Оконченное среднее или высшее образование.
• Опыт работы на аналогичной или схожей должности от 2-х лет.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Работа в медицинской сфере будет преимуществом.

✔️ ПЛЮСЫ РАБОТЫ У НАС:

• Официальное трудоустройство.
• Белая заработная плата. Доплаты за переработки и работу в праздничные дни.
• Оплата больничных и отпускных.
• График работы – 5/2 (суббота, воскресенье – выходные дни).
• Данный сотрудник будет находиться очно в клинике.
• Оплата больничных и отпускных.
• Ежегодная индексация заработной платы.
• Уютная кухня с печеньками, бесплатным кофе (из кофемашины) и чаем.
• ДМС (включая стоматологию) для всех категорий сотрудников, работающих в компании больше 1 года.
• Страхование жизни и здоровья с первого рабочего дня.
• Бесплатные консультации профессиональных психологов, юристов, финансовых специалистов и экспертов по здоровому образу жизни от сервиса «Понимаю».
• Бесплатное обучение, тренинги, внутренние конференции. Возможность льготных условий для посещения курсов ОЦ КВС (eduvet.ru) и Национальной Ветеринарной Конференции.
• Возможность роста и развития. В клинике действует программа непрерывного обучения, есть возможность участвовать в программах повышения квалификации.
• Специальные условия для лечения своих домашних питомцев, а также на приобретение товаров в ветеринарной аптеке.
• Система бонусов и скидок от компании и партнеров (BestBenefits, SkyEng, издательство МИФ, скидка на премиум корма).

✔️ МЕСТО РАБОТЫ:

• Крылатское