Администратор по жалобам и правам на данные

О компании Lendable

Lendable ставит перед собой задачу создать лучшую в мире технологию, которая поможет людям получить кредит и сэкономить деньги. Мы строим одну из ведущих финтех-компаний мира и уже достигли значительных успехов:

• Один из самых перспективных единорогов Великобритании с командой из более чем 800 человек

• Одна из самых быстрорастущих технологических компаний в Великобритании

• Прибыльна с 2017 года

• Поддерживается ведущими инвесторами, включая Balderton Capital и Goldman Sachs

• Любима клиентами с лучшими отзывами на рынке (4.9 по 10 000 отзывов на Trustpilot)

До сих пор мы полностью перестроили три основных потребительских финансовых продукта: кредиты, кредитные карты и автокредитование. Мы доставляем деньги нашим клиентам за считанные минуты, а не дни.

Мы быстро растём, и впереди ещё много работы: мы нацелены на два крупнейших западных рынка (Великобритания и США), где триллионы финансовых продуктов находятся у крупных банков с устаревшими системами и сложными процессами.

Присоединяйтесь к нам, если вы хотите

1. Брать на себя ответственность: вам доверяют принимать решения, которые с первого дня оказывают существенное влияние на направление и успех Lendable

2. Работать в небольших командах исключительных людей: сотрудники Lendable неутомимо находчивы. Мы бросаем вызов статус-кво, чтобы решать проблемы и находить более умные решения

3. Создавать лучшую технологию внутри компании: мы используем новые источники данных, машинное обучение и ИИ, чтобы машины выполняли основную работу

О вакансии

По мере роста компании мы ищем расширить нашу команду по работе с жалобами, пригласив администратора по жалобам и правам на данные. Вы будете отвечать за полное управление запросами субъектов данных (DSAR) и другими запросами по правам на данные, обеспечивая выполнение Lendable своих обязательств в соответствии с UK GDPR и Законом о защите данных в установленные законом сроки.

Если у вас есть опыт обработки запросов по правам на данные, работы в регулируемой финансовой среде или в области защиты данных, комплаенса или управления информацией, а также следующие навыки, мы будем рады с вами познакомиться:

• Сильные организационные навыки и способность управлять большим количеством дел в условиях строгих законодательных сроков

• Отличное внимание к деталям, особенно при проверке и редактировании конфиденциальных персональных данных

• Умение уверенно работать с несколькими внутренними системами для поиска, извлечения и компиляции данных клиентов

• Чёткое письменное общение, способность объяснять права на данные и результаты клиентам простым языком

• Здравый смысл при выявлении и применении соответствующих исключений, а также правильное эскалирование сложных или высокорисковых запросов

• Стремление к постоянному улучшению, постоянный поиск способов сделать процессы более эффективными

Будет большим плюсом, если у вас есть:

• Опыт работы с DSAR, запросами субъектов данных или другими запросами по правам на данные (удаление, исправление, переносимость) в регулируемой среде

• Понимание UK GDPR, Закона о защите данных 2018 года и рекомендаций ICO

• Опыт работы с инструментами редактирования и системами управления делами

• Понимание данных финансовых услуг (кредиты, карты, автокредитование) и их конфиденциальности

• Опыт взаимодействия с ICO или обработки эскалированных жалоб по защите данных

Цели вашей команды

Lendable привержена уважению прав клиентов на данные и ответственному, прозрачному обращению с их персональными данными. Наша команда по защите данных обеспечивает точную, справедливую и своевременную обработку каждого запроса клиента на доступ, исправление или удаление данных в соответствии с требованиями закона.

По мере расширения наших продуктов на рынках Великобритании и США объём и сложность запросов по правам на данные продолжают расти, что делает тщательную и хорошо организованную обработку DSAR важнее, чем когда-либо, для поддержания доверия клиентов и соблюдения нормативных требований.

Как вы повлияете на достижение этих целей

Идеальный кандидат обладает сильными административными и организационными навыками, внимательностью к деталям и уверенностью в работе с несколькими командами и системами для сбора и подготовки точных и полных ответов.

• Вы будете управлять делами DSAR и другими запросами по правам на данные от получения до закрытия, отслеживая прогресс в соответствии с законодательными сроками

• Вы будете взаимодействовать с командами по всему бизнесу (операции, продукт, инженерия, жалобы) для поиска и извлечения всех соответствующих данных клиентов

• Вы будете тщательно проверять и редактировать данные, чтобы защитить информацию третьих лиц и применять соответствующие исключения в соответствии с политикой и юридическими рекомендациями

• Вы будете вести точный учёт всех запросов, решений и обоснований для обеспечения полной аудируемости

• Вы будете чётко и профессионально общаться с клиентами относительно статуса и результатов их запросов

• Вы будете выявлять и эскалировать сложные, высокорисковые или неоднозначные запросы ответственному за защиту данных или юридической команде по мере необходимости

• Вы будете помогать выявлять улучшения процессов и вносить вклад в постоянное совершенствование процедур и инструментов обработки DSAR

• Вы будете поддерживать актуальные знания UK GDPR, Закона о защите данных 2018 года и соответствующих рекомендаций ICO

• Вы будете продвигать использование инструментов ИИ и технологий для повышения эффективности и точности процесса обработки DSAR

• Вы будете хорошо работать под давлением, адаптируясь к колебаниям объёма запросов, сохраняя при этом качество и стандарты соответствия

Процесс собеседования

• Краткий телефонный разговор с одним из членов команды

• Задание для демонстрации вашего подхода к обработке дела DSAR

• Оценка ваших знаний UK GDPR и обязательств по правам на данные

• Очное собеседование

  • Обсуждение выполненных вами заданий

  • Встреча с командой, с которой вы будете работать ежедневно

Жизнь в Lendable

• Побеждающая команда: возможность масштабировать одну из самых успешных финтех-компаний мира

• Гибкий график работы: гибкий подход, адаптированный к каждой роли. Для гибридных ролей требуется три дня в офисе в неделю; для полностью удалённых ролей предусмотрены регулярные возможности для личного общения на социальных мероприятиях и выездных встречах

• Социальные мероприятия и общение: возможности и события для совместного времяпрепровождения, общения и знакомства друг с другом за пределами офиса

• Медицинское страхование: поддержка вашего физического и психического здоровья, включая частное медицинское страхование

• Пенсионные накопления и сбережения: долгосрочное финансовое благополучие через пенсионные планы

• Программа рекомендаций сотрудников: получение конкурентного бонуса за успешное привлечение новых членов команды

• Обеды и закуски в офисе: полностью укомплектованная кухня, а также бесплатные обеды, приготовленные шеф-поварами в офисные дни в некоторых локациях

• Экологичные способы добираться до работы: программы поощрения езды на велосипеде и использования электромобилей с вычетом из зарплаты доступны в некоторых локациях

Обратите внимание: наличие и детали конкретных льгот зависят от местоположения и роли. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь к вашему партнёру по подбору персонала.

Посмотрите наш блог!