Сервис менеджер
Откликнуться Чем предстоит заниматься:
- выстраиванием долгосрочных партнёрских отношений с ключевыми и фокусными заказчиками;
- проведением регулярных сервисных встреч: оперативных, ежемесячных обзоров, стратегических, с подготовкой отчётов, анализом метрик SLA/KPI и формированием планов по улучшению;
- управлением качеством сервиса: контролем соблюдения SLA, анализом отклонений, инициированием корректирующих и превентивных мер;
- координацией работы всех линий поддержки L1 L3, RnD при решении сложных и критических инцидентов, обеспечением прозрачной и своевременной коммуникации с заказчиком;
- выявлением системных проблем на основе анализа повторяющихся инцидентов, инициированием и сопровождением проблем до полного устранения корневых причин;
- с бором и структурированием обратной связи от клиентов для передачи в продуктовые команды и R&D, участием в приоритизации задач по улучшению продуктов;
- участием в процессе непрерывного улучшения сервиса: анализом трендов, внедрением проактивных мер, контролем реализации улучшений;
- взаимодействием с отделом продаж: приёмом новых клиентов на сервис, подготовкой аналитики для продления контрактов, участием в pre sale для оценки реализуемости сервисных обязательств;
- ведением актуальной документации по заказчикам: карточки заказчиков, протоколы встреч и др. в корпоративных системах Confluence и Naumen;
- участием в совместной работе команды: наставничество, обмен опытом, работа над улучшением внутренних процессов.
Мы ожидаем, что у вас есть:
- опыт работы в ИТ-сервисе, клиентском сервисе или управлении заказчиками;
- понимание SLA и процессов ITIL/ITSM; знание Service Desk-систем (Naumen, ServiceNow и аналоги) — приветствуется;
- навыки переговоров, аналитического мышления и структурированной коммуникации;
- умение выстраивать диалог как с техническими специалистами, так и с бизнес-заказчиками;
- базовое понимание ИТ-инфраструктуры (сети, серверы, приложения, облачные сервисы).
- Направление:
- Специализация:
- Локация:
- Формат работы:
- Уровень:
Мы предлагаем
Забота о сотрудниках
— ДМС со стоматологией с первых дней работы
— Льготные условия страхования близких
— Возможность взять day off для восстановления здоровья
Помощь в личных и профессиональных вопросах
— Консультации юристов по любым вопросам
— Сессии с психологом для поддержания ментального здоровья
— Помощь экспертов по ЗОЖ и управлению личными финансами
— Премии за патенты и изобретения
Развитие и новые знания
— Учебный портал с лекциями от экспертов
— Участие в топовых конференциях
— Изучение английского
— Дополнительное профессиональное обучение на внешних курсах
Поддержка активных и творческих увлечений
— Программа, по которой можно вместе с коллегами посещать тренировки, творческие уроки и участвовать в соревнованиях — компания частично компенсирует расходы.
Бонусы и скидки от партнеров
— Скидки на посещение ресторанов и фитнес-клубов, заказы в сервисах доставки, на подписку в онлайн-кинотеатрах и другие спецпредложения.
Анкета кандидата
Пожалуйста, заполните эту анкету, чтобы мы могли познакомиться с вами поближе.- 01ОткликПодача резюме
или заполнение анкеты - 02ОтборПрохождение интервью
и/или выполнение тестового задания - 03ОфферПолучение обратной связи
и предложения о работе
Что-то пошло не так
Проверьте вводимые данные и попробуйте
отправить форму ещё раз
