Бизнес-аналитик (группа по развитию чат-бота)

Мы – Ozon, один из крупнейших российских маркетплейсов.* Мы работаем, чтобы даже в самом отдаленном уголке страны миллионы клиентов имели доступ к огромному выбору товаров, сотни тысяч предпринимателей и партнеров развивали свой бизнес, а все вместе мы строили лучший e-commerce в России (и не только).

Наши преимущества:

Работа в динамичной среде на стыке e-commerce и IT

Атмосфера, где масштаб сочетается с инновациями и челленджем

Высокие скорости и возможность увидеть быстрый результат

Работа над продуктом, которым пользуются миллионы человек**

Молодая и сильная команда увлеченных профессионалов

Быстрое развитие и непрерывное обучение новым навыкам и процессам

У нас есть все ресурсы – не хватает только тебя!

Мы – команда по развитию чат-ботов, разрабатываем в чате сценарии для пользователей. Ищем бизнес-аналитика для развития продукта.

Что предстоит делать:

• Анализировать контактность - собирать вопросы, с которыми приходят в поддержку, создавать задачи на сценаристов;

• Проводить аналитику влияния запусков на чат-бота, изменений в чат-боте на контактность поддержки;

• Формировать требования и бизнес-логику для доработок бота;

• Регулярно анализировать отчетность для выявления точек роста;

• Активно взаимодействовать с заказчиками, командами продукта и другими заинтересованными.

Что мы ожидаем от тебя:

• Высшее образование;

• Наличие опыта работы с аналитикой бизнес-процессов;

• Навыки описания и визуализации процессов так, чтобы схема была понятна всем участникам, знание BPMN приветствуется;

• Опыт сбора и формализации требований заказчика (описание функциональных требований, use case);

• Продвинутый пользователь MS office: Excel, PowerPoint, графические доски (ВК, Miro или аналоги);

• Знание SQL, Python будет преимуществом.

Софт-скиллы:

• Аналитическое мышление, способность глубоко вникать в сложные процессы;

• Умение анализировать цифры, интерпретировать ключевые метрики и динамику показателей, прослеживать причинно-следственные связи между метриками и бизнес процессами;

• Умение выявлять проблемные зоны и точки роста на основе продуктовой информации и цифр;

• Внимательность к деталям и критичность мышления;

• Хорошие коммуникативные навыки, умение аргументированно и доступно отстаивать собственную точку зрения и слышать чужие.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ;

• График работы: 5/2;

• Формат работы: удалённое рабочее место - для регионов, офис\гибрид - для Москвы;

• Возможность стать частью крутой команды - работать вместе с опытными специалистами и обмениваться знаниями;

• Конкурентную мотивацию (оклад + возможность вырасти на ревью);

• Реальное влияние: твоя работа будет напрямую влиять на ключевые направления компании.

Мы предлагаем:

Забота о здоровье: ДМС, стоматология, корпоративный спорт

Развитие: онлайн и офлайн обучение, библиотеки, конференции

Скидки и бенефиты от партнеров

Социальная поддержка: мат.помощь, сертификат при рождении ребенка

Жилищные программы для сотрудников

Прекрасный офис, безлимитный кофе, полезные перекусы

ООО "Интернет Решения" работает под брендом Ozon

* Рейтинг ТОП-100 крупнейших российских интернет-магазинов, 2021

** по количеству авторизированных пользователей, III квартал 2022 г

Добро пожаловать в Ozon Добро пожаловать в Ozon